Wie kann ich mein Alter verifizieren lassen?

Um gewisse Produkte zu erwerben, müssen wir dein Alter verifizieren.

Du kannst einen beliebigen amtlichen (z.Bsp. Führerschein) Ausweis hochladen. Die Altersprüfung wird innerhalb von maximal zwei Arbeitstagen durch uns vorgenommen. Sobald der Altersnachweis bestätigt ist, können die betroffenen Produkte bestellt werden. Dafür müssen gewisse Vorgaben erfüllt sein:

1. 1. Der Vor- und Nachnamen auf dem Ausweis muss mit den Angaben im Benutzerkonto übereinstimmen.

   2. Das Geburtsdatum muss zwingend ersichtlich sein.

Meine Bestellung wurde nicht verarbeitet und mein Ausweis wurde abgelehnt, was kann ich tun?

Die Ablehnung deines Ausweises kann mehrere Gründe haben. Bevor du es erneut hochlädst, bitte überprüfe dein Dokument und dass es an keinem der folgenden Gründe liegen kann:

1. dass Vor - und/oder Nachname im Kundenkonto nicht mit dem Namen auf deinem Ausweisdokument übereinstimmen.

2. dass dein Geburtsdatum auf dem Ausweisdokument und im Kundenkonto nicht übereinstimmen.

3. dass dein Geburtsdatum auf dem Ausweisdokument gar nicht ersichtlich ist.

4. weil dein Ausweisdokument abgelaufen ist.

5. weil dein Ausweisdokument nicht lesbar war (z.Bsp. verschwommenes Bild)

6. weil dein Ausweisdokument oder deine Datei ungültig ist. Gängige Dokumentformate sind .jpg, .png, .pdf

7. weil du uns kein oder ein unvollständiges Ausweisdokument gesendet hast.

8. weil du minderjährig bist.